Ofte stilte spørsmål
Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om bestilling, levering, retur, bytte og reklamasjon hos Hundeutstyr.no.
Bestilling
Hvordan vet jeg at bestillingen min er mottatt?
Når du har fullført kjøpet, får du en ordrebekreftelse på e-post. Sjekk gjerne søppelpost eller spamfilter dersom du ikke finner den.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min?
Kontakt oss så raskt som mulig på kundeservice@hundeutstyr.no. Dersom bestillingen allerede er pakket eller sendt, kan vi dessverre ikke alltid gjøre endringer.
Jeg har skrevet feil adresse. Hva gjør jeg?
Send oss en e-post så raskt som mulig. Hvis pakken ikke er sendt, forsøker vi å rette adressen. Dersom pakken allerede er sendt, må endringer håndteres via transportør der det er mulig.
Frakt og levering
Hvor sender dere fra?
Vi sender varer fra vårt lager i Larvik.
Hvor lang leveringstid er det?
Bestillinger sendes normalt innen 1–2 virkedager dersom varen er på lager. Leveringstiden avhenger av valgt fraktmetode, leveringsadresse og transportør.
Har dere fri frakt?
Ja, vi tilbyr fri frakt på bestillinger over 999 kr. Fraktpris vises alltid i kassen før du fullfører bestillingen.
Kan jeg hente varer hos dere?
Nei, vi tilbyr dessverre ikke henting av varer direkte fra lager eller administrasjonsadresse.
Hvordan sporer jeg pakken min?
Når bestillingen er sendt, mottar du normalt sporingsinformasjon på e-post eller SMS.
Retur og bytte
Har jeg angrerett?
Ja, hos Hundeutstyr.no har du 30 dagers returrett fra dagen du mottar varen.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du kan enkelt registrere retur via vår returportal hos PostNord. Husk å oppgi ordrenummer som referanse, slik at vi raskt kan finne igjen returen din.
Koster det noe å returnere?
Du betaler returfrakten direkte til PostNord når du oppretter returen. Hundeutstyr.no tar ikke betalt for retur, og det trekkes ingenting fra refusjonen din.
Kan jeg bytte til en annen størrelse eller vare?
Vi tilbyr dessverre ikke direkte bytte. Ønsker du en annen vare, størrelse eller farge, legger du inn en ny bestilling og returnerer varen du ikke skal beholde.
Når får jeg pengene tilbake?
Når vi har mottatt og kontrollert returen, tilbakebetales beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Tilbakebetaling skjer normalt innen 7–10 virkedager etter at returen er godkjent.
Reklamasjon og feil
Hva gjør jeg hvis jeg har fått feil vare?
Kontakt oss på kundeservice@hundeutstyr.no, så hjelper vi deg videre. Har vi sendt feil vare, tar vi selvfølgelig ansvar for dette.
Hva gjør jeg hvis varen er defekt?
Send oss en e-post med ordrenummer, en kort beskrivelse av feilen og gjerne bilder eller video som viser problemet. Da kan vi raskere vurdere saken og finne en god løsning.
Skal jeg sende en defekt vare i retur med en gang?
Nei, kontakt oss først. Ved reklamasjon eller feil vare bør du alltid ta kontakt før du sender noe tilbake, slik at vi kan gi deg riktig informasjon.
Produkter
Hvordan finner jeg riktig størrelse?
På produkter med størrelser finner du som regel en størrelsesguide eller mål i produktbeskrivelsen. Vi anbefaler alltid å måle hunden før du bestiller, siden størrelser kan variere mellom merker og modeller.
Hva gjør jeg hvis jeg er usikker på hvilket produkt som passer?
Send oss gjerne en e-post på kundeservice@hundeutstyr.no. Fortell gjerne litt om hundens størrelse, rase, alder og hva produktet skal brukes til, så hjelper vi deg så godt vi kan.
Kundeservice
Hvordan kontakter jeg dere?
Du kan kontakte oss på kundeservice@hundeutstyr.no.
Hvor raskt svarer dere?
Vi svarer normalt så raskt vi kan. Ved stor pågang, kampanjer, helger og helligdager kan svartiden være noe lengre.
