Vilkår og betingelser
Salgsbetingelser for Hundeutstyr.no
Sist oppdatert: juli 2026
Disse salgsbetingelsene gjelder for kjøp av varer fra Hundeutstyr.no. Nettbutikken eies og drives av CS Group AS.
1. Selger
CS Group AS / Hundeutstyr.no
Org.nr. 932 087 790 MVA
Sophus Bugges vei 14B
3257 Larvik
Norge
E-post: kundeservice@hundeutstyr.no
Hundeutstyr.no er en norsk nettbutikk for hundeutstyr, hundemat, godbiter, leker, pleieprodukter og tilbehør til hund.
2. Kjøper
Kjøper er personen som foretar bestillingen i nettbutikken. For å handle hos oss må du være 18 år eller ha samtykke fra foresatt.
3. Avtalen
Avtalen består av opplysningene som gis i nettbutikken, bestillingen din, ordrebekreftelsen og disse salgsbetingelsene.
Når du gjennomfører en bestilling i nettbutikken, mottar du en ordrebekreftelse på e-post. Vi anbefaler at du kontrollerer ordrebekreftelsen og kontakter oss så raskt som mulig dersom noe ikke stemmer.
Vi tar forbehold om åpenbare feil i pris, lagerstatus, produktinformasjon, bilder, tekniske spesifikasjoner eller andre tekniske feil. Dersom en vare er publisert med en åpenbar feil, og du forsto eller burde ha forstått at det forelå en feil, kan bestillingen bli korrigert eller kansellert. Ved kansellering tilbakebetales eventuelt innbetalt beløp til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
4. Priser
Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift.
Fraktkostnader, eventuelle gebyrer og totalpris vises i kassen før bestillingen fullføres. Det er ingen skjulte kostnader.
Rabatter og rabattkoder kan normalt ikke kombineres, med mindre annet er tydelig opplyst.
5. Betaling
Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen. Betaling håndteres av våre betalingsleverandører.
Ved kortbetaling kan beløpet reserveres eller trekkes i forbindelse med bestillingen, avhengig av valgt betalingsløsning. Ved faktura eller delbetaling gjelder vilkårene fra betalingsleverandøren.
Kjøpere under 18 år kan ikke betale med faktura eller delbetaling.
6. Frakt og levering
Vi sender varer fra vårt lager i Larvik til adresser i Norge. Tilgjengelige fraktalternativer vises i kassen.
Bestillinger sendes normalt innen 1–2 virkedager dersom varene er på lager. Leveringstiden avhenger av valgt fraktmetode, leveringsadresse og transportør.
I perioder med høy pågang, kampanjer, helligdager eller forsinkelser hos transportør kan leveringstiden være noe lenger.
Vi sender normalt med PostNord, Posten eller annen tilgjengelig transportør. Når pakken er sendt, vil du normalt motta sporingsinformasjon på e-post eller SMS.
Vi tilbyr ikke henting av varer direkte fra lager eller administrasjonsadresse.
7. Kundens ansvar ved levering
Det er kundens ansvar å oppgi korrekt navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer ved bestilling.
Dersom pakken ikke kan leveres som følge av feil eller mangelfull adresseinformasjon, eller pakken ikke hentes innen fristen hos transportør, kan pakken bli returnert til oss.
Ved uavhentede pakker kan kunden bli belastet for faktiske kostnader knyttet til frakt, returfrakt og håndtering. Dette gjelder ikke dersom manglende henting skyldes feil fra vår side eller transportør.
8. Risiko for varen
Risikoen for varen går over til kunden når varen er levert til kunden eller kunden har fått varen i sin besittelse.
Dersom en pakke er synlig skadet ved levering, anbefaler vi at du dokumenterer skaden med bilder og kontakter oss så raskt som mulig.
9. Undersøkelse av varen
Når du mottar varen, bør du kontrollere at leveransen stemmer med bestillingen, og at varen ikke har synlige skader eller mangler.
Dersom du oppdager feil, mangler eller skader, ber vi deg kontakte oss på kundeservice@hundeutstyr.no.
10. Angrerett og retur
Hos Hundeutstyr.no har du 30 dagers returrett fra dagen du mottar varen.
For at returen skal kunne godkjennes, må varen og originalemballasjen være i uendret stand. Du kan selvfølgelig undersøke varen for å fastslå dens egenskaper, størrelse, passform og funksjon, slik du ville gjort i en fysisk butikk.
Dersom varen er brukt mer enn nødvendig for å undersøke den, eller varen ikke kan selges som ny, kan det bli gjort et fratrekk i refusjonen tilsvarende varens verdireduksjon.
Hundeutstyr.no har ikke fri retur. Kunden betaler returfrakten direkte til PostNord eller annen valgt fraktleverandør. Vi tar ikke betalt for retur, og det trekkes ikke noe returgebyr fra refusjonen.
Retur registreres via vår returside:
Retur og bytte hos Hundeutstyr.no
Du kan også starte retur direkte hos PostNord:
Husk å oppgi ordrenummer som referanse når du sender en retur.
11. Bytte av varer
Vi tilbyr ikke direkte bytte av varer.
Ønsker du en annen vare, størrelse eller farge, legger du inn en ny bestilling i nettbutikken og returnerer varen du ikke skal beholde. Når returen er mottatt og kontrollert, refunderer vi deg i henhold til våre returvilkår.
12. Tilbakebetaling ved retur
Når vi har mottatt og kontrollert returen, tilbakebetales beløpet til samme betalingskort eller betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Det er ikke mulig å endre betalingsmetode for refusjonen.
Tilbakebetaling skjer normalt innen 7–10 virkedager etter at returen er godkjent.
13. Reklamasjon ved feil eller mangel
Dersom det er en feil eller mangel ved varen, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.
Reklamasjon må meldes til oss innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Fristen for å reklamere er normalt 2 år, men kan være 5 år dersom varen eller deler av varen ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger.
Ved gyldig reklamasjon vil vi sørge for en løsning i tråd med forbrukerkjøpsloven. Dette kan for eksempel være retting, omlevering, prisavslag eller tilbakebetaling, avhengig av feilen og situasjonen.
Ved feil eller defekt vare skal du kontakte oss før du sender varen tilbake, slik at vi kan hjelpe deg videre og gi riktig informasjon om retur eller videre behandling.
Kontakt oss på kundeservice@hundeutstyr.no. Legg gjerne ved ordrenummer, en kort beskrivelse av feilen og bilder eller video som viser problemet.
14. Feil vare eller manglende vare
Har vi sendt deg feil vare, eller mangler det en vare i bestillingen din, tar vi selvfølgelig ansvar for dette.
Kontakt oss på kundeservice@hundeutstyr.no, så hjelper vi deg så raskt som mulig.
15. Garanti
Eventuelle garantier fra produsent eller leverandør kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.
Garanti begrenser ikke retten til reklamasjon.
16. Personopplysninger
Når du handler hos oss, behandler vi personopplysninger som er nødvendige for å kunne gjennomføre bestillingen, levere varen, håndtere betaling, retur, reklamasjon og kundeservice.
Mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger finner du i vår personvernerklæring.
17. Immaterielle rettigheter
Tekst, bilder, logoer, design, produktbeskrivelser og annet innhold på Hundeutstyr.no tilhører CS Group AS, våre leverandører eller brukes med tillatelse.
Innholdet kan ikke kopieres, publiseres eller brukes kommersielt uten skriftlig samtykke.
18. Force majeure
Hundeutstyr.no er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår kontroll, og som vi ikke med rimelighet kunne forutse eller unngå følgene av.
Dette kan for eksempel være naturhendelser, brann, krig, streik, myndighetstiltak, transportproblemer, tekniske driftsforstyrrelser eller forsinkelser hos leverandører eller transportører.
19. Endringer i vilkårene
Vi kan oppdatere disse salgsbetingelsene ved behov, for eksempel ved endringer i rutiner, tjenester, betalingsløsninger, fraktløsninger eller lovkrav.
Vilkårene som gjaldt på kjøpstidspunktet, gjelder for din bestilling.
20. Klager og konfliktløsning
Dersom du ønsker å klage, ber vi deg først kontakte oss på kundeservice@hundeutstyr.no, slik at vi kan forsøke å løse saken.
Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du kontakte Forbrukerrådet for mekling.
Forbrukerrådet er tilgjengelig på forbrukerradet.no.
21. Lovvalg
Avtalen er underlagt norsk rett. Eventuelle tvister skal søkes løst i minnelighet. Dersom saken bringes inn for domstolene, gjelder de ordinære reglene for verneting.
