Kundeservice

Vi sender alle bestillinger fra vårt lager i Larvik.

• Leveringstid: normalt 2–5 virkedager med Posten/Bring/Postnord etter at pakken er sendt.
  
• Bestillinger som kommer inn etter kl. 16:00, sendes vanligvis neste hverdag.
  
• Du får sporingslenke på e-post/SMS så snart pakken er sendt.
  

Fri frakt:

Vi tilbyr gratis frakt på ordre over 999 kr.

Viktig om adresse og uthenting

• Det er kundens ansvar at navn, adresse, mobilnummer og e-post er korrekte, slik at Posten/PostNord kan varsle når pakken er klar til henting.
  
• Pakker som ikke hentes innen fristen, sendes i retur til oss. Dersom pakken returneres fordi den ikke er hentet, eller fordi adressen er feil, kan du bli belastet for frakt begge veier.

Når du handler hos Hundeutstyr.no har du 30 dagers angrerett fra dagen du mottar varen. Varen og originalemballasjen må være i uendret stand ved retur. Du kan selvsagt undersøke produktet slik du ville gjort i en fysisk butikk, for å fastslå egenskaper og funksjon.

Vi har ikke fri retur, men vi har gjort prosessen enkel og oversiktlig.

Slik returnerer du med vår returløsning (anbefalt)

Returfrakt via vår løsning koster 119 kr (trekkes fra refusjonen).

1. Logg inn på kontoen din: account.hundeutstyr.no
   
2. Finn ordren du ønsker å returnere
   
3. Velg «Forespør retur»
   
4. Du får returetikett på e-post – skriv den ut, fest den på pakken og lever den hos nærmeste postkontor/Post i butikk.
   

Hvis du vil ordne returen selv

Du står fritt til å sende pakken tilbake med egen fraktløsning. Da gjelder:

• Du betaler selv frakt til oss
  
• Det trekkes et administrasjonsgebyr på 5 % av beløpet i refusjonen
  
• Du har selv risikoen for pakken til den er levert til oss
  

Returadresse:

Hundeutstyr.no

Sophus Bugges vei 14B

3257 Larvik

Husk å merke pakken med ordrenummer.

Hva skjer etter at vi har mottatt returen?

• Vi behandler normalt returer innen 1–2 virkedager etter at pakken er mottatt
  
• Hele prosessen fra returforespørsel til ferdig behandling tar som regel 3–7 virkedager
  
• Beløpet tilbakebetales til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, normalt innen 7–10 virkedager, og senest innen 30 dager etter at vi har mottatt returen
  
• Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn nødvendig og ikke kan selges som ny, kan det gjøres et rimelig fratrekk i refusjonen
  

Bytte av vare

Vi tilbyr ikke direkte bytte.

Hvis du ønsker en annen størrelse eller et annet produkt:

1. Legg inn en ny bestilling på ønsket vare
   
2. Returner produktet du ikke skal ha, etter rutinene over
   
3. Når returen er mottatt og godkjent, refunderer vi beløpet

Du kan betale med de betalingsmetodene som vises i kassen. Disse behandles via sikre betalingsløsninger levert av våre betalingspartnere.

• Ved kortbetaling kan beløpet reserveres ved bestilling, og kortet belastes når varen sendes
  
• Ved faktura utstedes faktura ved utsendelse av varen, med minst 14 dagers betalingsfrist
  

Vi lagrer ikke kortnummer, og personopplysninger behandles i henhold til gjeldende lovverk.

Opplever du feil eller mangel ved et produkt, vil vi alltid forsøke å løse det så raskt og ryddig som mulig.

• Meld fra om feil/mangel innen rimelig tid, og senest 90 dager etter at du oppdaget (eller burde ha oppdaget) problemet
  
• Ta kontakt skriftlig på e-post og legg ved: ordrenummer, beskrivelse og gjerne bilder
  

Innenfor reklamasjonsreglene kan du blant annet ha rett til:

• Reparasjon av produktet
  
• Omlevering til tilsvarende vare
  
• Prisavslag eller, i noen tilfeller, heving av kjøpet
  

Vi har rett til å forsøke å utbedre feilen opptil tre ganger før omlevering kan kreves.

Reklamasjonsretten følger norsk forbrukerkjøpslov.

Skader som skyldes feil bruk, uhell eller ytre påvirkning (for eksempel slag-, vann- eller skrapskader) vil normalt ikke regnes som reklamasjon.

Her kan du spore bestillingen din fra Hundeutstyr.no. Sporingsinformasjon sendes automatisk på e-post og/eller SMS så snart bestillingen er behandlet og sendt fra vårt lager i Larvik.

Slik sporer du pakken

Når ordren din er sendt, mottar du en sporingslenke fra transportøren. Denne viser hvor pakken befinner seg og forventet leveringstid.

Du kan også gå direkte til Posten/Bring sin sporingsside og skrive inn sporingsnummeret ditt:

Posten/Bring: https://sporing.posten.no

PostNord: https://www.postnord.no/

Hvis du ikke finner sporingsnummeret

De vanligste årsakene er:

E-posten har havnet i spam/søppelpost

Søk etter «Hundeutstyr.no» eller sjekk uønsket/søppelpost-mappen.

Feil e-postadresse ved bestilling

Hvis du ikke mottar e-poster fra oss, kan adressen være tastet feil. Kontakt oss, så korrigerer vi det.

Ordren er ikke sendt ennå

Normalt sendes bestillinger innen 1–2 virkedager. Bestillinger gjort etter kl. 16:00 blir som regel sendt neste hverdag.

Spor via kundekonto

Har du opprettet konto hos oss, finner du alltid sporingsinformasjon der.

Logg inn her:

https://hundeutstyr.no/account

I kontoen kan du se:

• Ordrehistorikk
  
• Ordredetaljer
  
• Sporingsinformasjon når pakken er sendt

Når blir ordren sendt?

• Bestillinger behandles innen 1–2 virkedager
  
• Bestillinger lagt inn etter kl. 16:00 sendes normalt neste hverdag
  
• Leveringstid etter utsendelse er vanligvis 2–5 virkedager
  

Trenger du hjelp?

Dersom du ikke finner sporingsnummeret ditt eller er usikker på status, kan du kontakte oss på:

kundeservice@hundeutstyr.no

Vi hjelper deg så raskt vi kan.